顾客参与、关系质量和感知风险对顾客忠诚影响研究问卷

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该数据源的有效答卷：105份；此问卷总答卷数为105份；

本报告全部答卷平均分：155.10

第1题：

您接触网络有多少年了？ [单选题]

选项小计比例

A：1年以下 1 0.95%
B：1-2年 6 5.71%
C：3-5年 16 15.24%
D：5年以上 82 78.10%

本题有效填写人次 105
第2题：

您网上购物有多少年了？ [单选题]

选项小计比例

A：1年以下 25 23.81%
B：1-2年 44 41.90%
C：3-5年 32 30.48%
D：5年以上 4 3.81%

本题有效填写人次 105
第3题：

您最近一年内网络购物的次数？（同一... [单选题]

选项小计比例

A：1次以下 10 9.52%
B：2-5次 42 40.00%
C：6-9次 22 20.95%
D：10次以上 31 29.52%

本题有效填写人次 105
第4题：

在您经常购物的网站，有比较固定的卖... [单选题]

选项小计比例

A：有 44 41.90%
B：没有 55 52.38%
C：不确定 6 5.71%

本题有效填写人次 105
第5题：

就您经常购买的商品而言，你有几家比... [单选题]

选项小计比例

A：1-3家 35 70.00%
B：4-6家 10 20.00%
C：7-9家 4 8.00%
D：10家以上 1 2.00%

本题有效填写人次 50

选项	小计	比例
A：1年以下	1	0.95%
B：1-2年	6	5.71%
C：3-5年	16	15.24%
D：5年以上	82	78.10%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
A：1年以下	25	23.81%
B：1-2年	44	41.90%
C：3-5年	32	30.48%
D：5年以上	4	3.81%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
A：1次以下	10	9.52%
B：2-5次	42	40.00%
C：6-9次	22	20.95%
D：10次以上	31	29.52%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
A：有	44	41.90%
B：没有	55	52.38%
C：不确定	6	5.71%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
A：1-3家	35	70.00%
B：4-6家	10	20.00%
C：7-9家	4	8.00%
D：10家以上	1	2.00%
本题有效填写人次	50

第6题：

您经常购买的商品的种类是什么？（可... [多选题]

第7题：

您平均每几天上购物网站浏览一下商品... [单选题]

选项小计比例

A：每天 19 18.10%
B：每两-三天 20 19.05%
C：每周 21 20.00%
D：一周以上 45 42.86%

本题有效填写人次 105
第8题：

您平均每次浏览商品花多长时间？ [单选题]

选项小计比例

A：0.5时以内 20 19.05%
B：0.5-1小时 51 48.57%
C：2-3小时 30 28.57%
D：4小时以上 4 3.81%

本题有效填写人次 105

选项	小计	比例
A：电脑及其配件	16	15.24%
B：手机及其配件	15	14.29%
C：数码电子类	22	20.95%
D：护肤化妆品类	26	24.76%
E：礼物及生活用品（包括服饰）	64	60.95%
F：运动用品类	19	18.10%
G：电子卡及虚拟货币	16	15.24%
H：书籍	55	52.38%
〖其它〗 [详细]	20	19.05%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
A：每天	19	18.10%
B：每两-三天	20	19.05%
C：每周	21	20.00%
D：一周以上	45	42.86%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
A：0.5时以内	20	19.05%
B：0.5-1小时	51	48.57%
C：2-3小时	30	28.57%
D：4小时以上	4	3.81%
本题有效填写人次	105

第9题：

我收藏了此家店铺并经常关注 [量表题]

第10题：

这家店铺卖的商品是我感兴趣的 [量表题]

本题平均分：5.20

选项小计比例

1 9 8.57%
2 3 2.86%
3 8 7.62%
4 6 5.71%
5 16 15.24%
6 38 36.19%
7 25 23.81%

本题有效填写人次 105
第11题：

这家店铺卖的商品对我来说是有用并有... [量表题]

本题平均分：5.34

选项小计比例

1 6 5.71%
2 3 2.86%
3 3 2.86%
4 14 13.33%
5 19 18.10%
6 31 29.52%
7 29 27.62%

本题有效填写人次 105
第12题：

在这家店铺买东西性价比高 [量表题]

本题平均分：5.18

选项小计比例

1 7 6.67%
2 2 1.90%
3 5 4.76%
4 17 16.19%
5 15 14.29%
6 38 36.19%
7 21 20.00%

本题有效填写人次 105
第13题：

我会给店主改善服务的建议 [量表题]

本题平均分：3.90

选项小计比例

1 17 16.19%
2 10 9.52%
3 13 12.38%
4 22 20.95%
5 21 20.00%
6 14 13.33%
7 8 7.62%

本题有效填写人次 105
第14题：

当我遇到问题时会主动联系店主 [量表题]

本题平均分：5.34

选项小计比例

1 6 5.71%
2 5 4.76%
3 5 4.76%
4 11 10.48%
5 19 18.10%
6 22 20.95%
7 37 35.24%

本题有效填写人次 105
第15题：

即使遇到的问题不会对我造成困扰我也... [量表题]

本题平均分：3.40

选项小计比例

1 26 24.76%
2 12 11.43%
3 19 18.10%
4 17 16.19%
5 12 11.43%
6 11 10.48%
7 8 7.62%

本题有效填写人次 105
第16题：

若店主的服务周到，我会直接给予表扬 [量表题]

本题平均分：5.54

选项小计比例

1 5 4.76%
2 4 3.81%
3 6 5.71%
4 10 9.52%
5 16 15.24%
6 17 16.19%
7 47 44.76%

本题有效填写人次 105
第17题：

我和此店主的交流比和其他店主多 [量表题]

本题平均分：4.22

选项小计比例

1 16 15.24%
2 7 6.67%
3 12 11.43%
4 19 18.10%
5 22 20.95%
6 12 11.43%
7 17 16.19%

本题有效填写人次 105
第18题：

我会尽量友善的和店主交流 [量表题]

本题平均分：5.59

选项小计比例

1 9 8.57%
2 1 0.95%
3 3 2.86%
4 10 9.52%
5 12 11.43%
6 23 21.90%
7 47 44.76%

本题有效填写人次 105
第19题：

收到商品后，我会积极给予店主好评 [量表题]

本题平均分：5.46

选项小计比例

1 6 5.71%
2 4 3.81%
3 5 4.76%
4 16 15.24%
5 11 10.48%
6 16 15.24%
7 47 44.76%

本题有效填写人次 105
第20题：

我对该店主感到满意 [量表题]

本题平均分：5.35

选项小计比例

1 6 5.71%
2 3 2.86%
3 2 1.90%
4 18 17.14%
5 17 16.19%
6 26 24.76%
7 33 31.43%

本题有效填写人次 105
第21题：

我信任该店主 [量表题]

本题平均分：5.17

选项小计比例

1 5 4.76%
2 4 3.81%
3 3 2.86%
4 19 18.10%
5 27 25.71%
6 19 18.10%
7 28 26.67%

本题有效填写人次 105
第22题：

我认为该店主是个信守承诺的人 [量表题]

本题平均分：5.10

选项小计比例

1 5 4.76%
2 6 5.71%
3 4 3.81%
4 16 15.24%
5 24 22.86%
6 27 25.71%
7 23 21.90%

本题有效填写人次 105
第23题：

此店铺所有商品都支持先货后付款（如... [量表题]

本题平均分：5.62

选项小计比例

1 5 4.76%
2 6 5.71%
3 1 0.95%
4 11 10.48%
5 15 14.29%
6 18 17.14%
7 49 46.67%

本题有效填写人次 105
第24题：

此店铺加入了消费者保障计划 [量表题]

本题平均分：5.22

选项小计比例

1 7 6.67%
2 2 1.90%
3 6 5.71%
4 22 20.95%
5 12 11.43%
6 21 20.00%
7 35 33.33%

本题有效填写人次 105
第25题：

此店主通过了实名认证 [量表题]

本题平均分：5.33

选项小计比例

1 7 6.67%
2 3 2.86%
3 2 1.90%
4 23 21.90%
5 11 10.48%
6 19 18.10%
7 40 38.10%

本题有效填写人次 105
第26题：

此店铺的图片让我感到真实 [量表题]

本题平均分：5.21

选项小计比例

1 5 4.76%
2 5 4.76%
3 3 2.86%
4 20 19.05%
5 19 18.10%
6 23 21.90%
7 30 28.57%

本题有效填写人次 105
第27题：

此店铺的物品都有比较详细的介绍 [量表题]

本题平均分：5.41

选项小计比例

1 4 3.81%
2 3 2.86%
3 5 4.76%
4 11 10.48%
5 21 20.00%
6 33 31.43%
7 28 26.67%

本题有效填写人次 105
第28题：

我的亲戚或朋友也喜欢这家店铺的东西 [量表题]

本题平均分：4.18

选项小计比例

1 15 14.29%
2 10 9.52%
3 5 4.76%
4 30 28.57%
5 15 14.29%
6 16 15.24%
7 14 13.33%

本题有效填写人次 105
第29题：

此店铺的商品质量让我放心 [量表题]

本题平均分：5.19

选项小计比例

1 5 4.76%
2 3 2.86%
3 3 2.86%
4 14 13.33%
5 34 32.38%
6 23 21.90%
7 23 21.90%

本题有效填写人次 105
第30题：

在这家店的购买经历使我感到愉快 [量表题]

本题平均分：5.22

选项小计比例

1 5 4.76%
2 2 1.90%
3 4 3.81%
4 15 14.29%
5 31 29.52%
6 24 22.86%
7 24 22.86%

本题有效填写人次 105
第31题：

在此店铺购物让我节约了选择商品的时... [量表题]

本题平均分：5.07

选项小计比例

1 4 3.81%
2 4 3.81%
3 11 10.48%
4 16 15.24%
5 20 19.05%
6 27 25.71%
7 23 21.90%

本题有效填写人次 105
第32题：

此店铺送货时间短，货品安全有保障 [量表题]

本题平均分：5.02

选项小计比例

1 4 3.81%
2 6 5.71%
3 8 7.62%
4 17 16.19%
5 22 20.95%
6 27 25.71%
7 21 20.00%

本题有效填写人次 105
第33题：

该店铺的商品退换都很方便 [量表题]

本题平均分：4.65

选项小计比例

1 6 5.71%
2 6 5.71%
3 10 9.52%
4 25 23.81%
5 23 21.90%
6 20 19.05%
7 15 14.29%

本题有效填写人次 105
第34题：

该店主能对我的个人信息保密 [量表题]

本题平均分：4.70

选项小计比例

1 6 5.71%
2 3 2.86%
3 4 3.81%
4 38 36.19%
5 20 19.05%
6 21 20.00%
7 13 12.38%

本题有效填写人次 105
第35题：

我会向我的亲戚或朋友推荐此家店铺 [量表题]

本题平均分：4.88

选项小计比例

1 10 9.52%
2 4 3.81%
3 6 5.71%
4 14 13.33%
5 30 28.57%
6 17 16.19%
7 24 22.86%

本题有效填写人次 105
第36题：

若有需要，我会再次在此店铺购买 [量表题]

本题平均分：5.52

选项小计比例

1 5 4.76%
2 3 2.86%
3 5 4.76%
4 8 7.62%
5 18 17.14%
6 30 28.57%
7 36 34.29%

本题有效填写人次 105
第37题：

若再有需要，即使涨了点价，我也会在... [量表题]

本题平均分：4.77

选项小计比例

1 5 4.76%
2 5 4.76%
3 11 10.48%
4 21 20.00%
5 24 22.86%
6 24 22.86%
7 15 14.29%

本题有效填写人次 105
第38题：

即使发现其他店铺有同样物品，价格要... [量表题]

本题平均分：4.52

选项小计比例

1 9 8.57%
2 9 8.57%
3 11 10.48%
4 17 16.19%
5 21 20.00%
6 24 22.86%
7 14 13.33%

本题有效填写人次 105
第39题：

购买新商品时，我会首先考虑此店铺 [量表题]

本题平均分：5.28

选项小计比例

1 7 6.67%
2 4 3.81%
3 4 3.81%
4 12 11.43%
5 17 16.19%
6 33 31.43%
7 28 26.67%

本题有效填写人次 105
第40题：

您的性别？ [单选题]

选项小计比例

A：男 46 43.81%
B：女 59 56.19%

本题有效填写人次 105

选项	小计	比例
完全不同意	16	15.24%
比较不同意	4	3.81%
有点不同意	13	12.38%
不确定	11	10.48%
有点同意	17	16.19%
比较同意	25	23.81%
完全同意	19	18.10%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
1	9	8.57%
2	3	2.86%
3	8	7.62%
4	6	5.71%
5	16	15.24%
6	38	36.19%
7	25	23.81%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
1	6	5.71%
2	3	2.86%
3	3	2.86%
4	14	13.33%
5	19	18.10%
6	31	29.52%
7	29	27.62%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
1	7	6.67%
2	2	1.90%
3	5	4.76%
4	17	16.19%
5	15	14.29%
6	38	36.19%
7	21	20.00%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
1	17	16.19%
2	10	9.52%
3	13	12.38%
4	22	20.95%
5	21	20.00%
6	14	13.33%
7	8	7.62%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
1	6	5.71%
2	5	4.76%
3	5	4.76%
4	11	10.48%
5	19	18.10%
6	22	20.95%
7	37	35.24%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
1	26	24.76%
2	12	11.43%
3	19	18.10%
4	17	16.19%
5	12	11.43%
6	11	10.48%
7	8	7.62%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
1	5	4.76%
2	4	3.81%
3	6	5.71%
4	10	9.52%
5	16	15.24%
6	17	16.19%
7	47	44.76%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
1	16	15.24%
2	7	6.67%
3	12	11.43%
4	19	18.10%
5	22	20.95%
6	12	11.43%
7	17	16.19%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
1	9	8.57%
2	1	0.95%
3	3	2.86%
4	10	9.52%
5	12	11.43%
6	23	21.90%
7	47	44.76%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
1	6	5.71%
2	4	3.81%
3	5	4.76%
4	16	15.24%
5	11	10.48%
6	16	15.24%
7	47	44.76%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
1	6	5.71%
2	3	2.86%
3	2	1.90%
4	18	17.14%
5	17	16.19%
6	26	24.76%
7	33	31.43%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
1	5	4.76%
2	4	3.81%
3	3	2.86%
4	19	18.10%
5	27	25.71%
6	19	18.10%
7	28	26.67%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
1	5	4.76%
2	6	5.71%
3	4	3.81%
4	16	15.24%
5	24	22.86%
6	27	25.71%
7	23	21.90%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
1	5	4.76%
2	6	5.71%
3	1	0.95%
4	11	10.48%
5	15	14.29%
6	18	17.14%
7	49	46.67%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
1	7	6.67%
2	2	1.90%
3	6	5.71%
4	22	20.95%
5	12	11.43%
6	21	20.00%
7	35	33.33%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
1	7	6.67%
2	3	2.86%
3	2	1.90%
4	23	21.90%
5	11	10.48%
6	19	18.10%
7	40	38.10%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
1	5	4.76%
2	5	4.76%
3	3	2.86%
4	20	19.05%
5	19	18.10%
6	23	21.90%
7	30	28.57%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
1	4	3.81%
2	3	2.86%
3	5	4.76%
4	11	10.48%
5	21	20.00%
6	33	31.43%
7	28	26.67%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
1	15	14.29%
2	10	9.52%
3	5	4.76%
4	30	28.57%
5	15	14.29%
6	16	15.24%
7	14	13.33%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
1	5	4.76%
2	3	2.86%
3	3	2.86%
4	14	13.33%
5	34	32.38%
6	23	21.90%
7	23	21.90%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
1	5	4.76%
2	2	1.90%
3	4	3.81%
4	15	14.29%
5	31	29.52%
6	24	22.86%
7	24	22.86%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
1	4	3.81%
2	4	3.81%
3	11	10.48%
4	16	15.24%
5	20	19.05%
6	27	25.71%
7	23	21.90%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
1	4	3.81%
2	6	5.71%
3	8	7.62%
4	17	16.19%
5	22	20.95%
6	27	25.71%
7	21	20.00%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
1	6	5.71%
2	6	5.71%
3	10	9.52%
4	25	23.81%
5	23	21.90%
6	20	19.05%
7	15	14.29%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
1	6	5.71%
2	3	2.86%
3	4	3.81%
4	38	36.19%
5	20	19.05%
6	21	20.00%
7	13	12.38%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
1	10	9.52%
2	4	3.81%
3	6	5.71%
4	14	13.33%
5	30	28.57%
6	17	16.19%
7	24	22.86%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
1	5	4.76%
2	3	2.86%
3	5	4.76%
4	8	7.62%
5	18	17.14%
6	30	28.57%
7	36	34.29%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
1	5	4.76%
2	5	4.76%
3	11	10.48%
4	21	20.00%
5	24	22.86%
6	24	22.86%
7	15	14.29%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
1	9	8.57%
2	9	8.57%
3	11	10.48%
4	17	16.19%
5	21	20.00%
6	24	22.86%
7	14	13.33%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
1	7	6.67%
2	4	3.81%
3	4	3.81%
4	12	11.43%
5	17	16.19%
6	33	31.43%
7	28	26.67%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
A：男	46	43.81%
B：女	59	56.19%
本题有效填写人次	105

第41题：

您的年龄段？ [单选题]

第42题：

您的学历？ [单选题]

选项小计比例

A：高中及以下 2 1.90%
B：大专 13 12.38%
C：本科 80 76.19%
D：硕士及以上 10 9.52%

本题有效填写人次 105

选项	小计	比例
A：不到18岁	1	0.95%
B：18-24岁	72	68.57%
C：25-30岁	18	17.14%
D：31-40岁	11	10.48%
E：40岁以上	3	2.86%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
A：高中及以下	2	1.90%
B：大专	13	12.38%
C：本科	80	76.19%
D：硕士及以上	10	9.52%
本题有效填写人次	105

第43题：

平均每月您个人的全部花消？ [单选题]

第44题：

您的婚姻状况？ [单选题]

选项小计比例

A：单身 86 81.90%
B：已婚 16 15.24%
- 3 2.86%

本题有效填写人次 105

选项	小计	比例
A：1000元以下	44	41.90%
B：1001-2000元	32	30.48%
C：2001-3000	16	15.24%
D：3001-5000	8	7.62%
E：5000以上	5	4.76%
本题有效填写人次	105

选项	小计	比例
A：单身	86	81.90%
B：已婚	16	15.24%
-	3	2.86%
本题有效填写人次	105

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更多相关评论

芒果娟 发表于： 2009-3-30 16:21:03
记得回填哦~~嘻嘻
fxiaoting 发表于： 2009-3-30 15:28:32
填好了，请回填，谢谢 http://www.sojump.com/jq/63326,i,t.aspx
xunyuer 发表于： 2009-3-25 18:30:51
回复叮当：嘻嘻~他帮我发D
xunyuer 发表于： 2009-3-25 18:30:32
回复FiSh：这个...可能有交叉吧~主要算服务营销和客户关系管理的
叮当发表于： 2009-3-25 10:29:36
为什么是知知发网址给我做这个问卷？
FiSh 发表于： 2009-3-25 0:03:44
填啦..经常上网购物..哈哈..这是属于网络地理学吗???
allenccy34 发表于： 2009-3-24 14:35:09
thank you
吉吉发表于： 2009-3-24 0:12:05
帮我回填下哈谢谢
xunyuer 发表于： 2009-3-23 22:33:35
回复peggylucky826：那没事~~填一个地方就好
peggylucky826 发表于： 2009-3-23 22:25:31
啊~这个已经帮你填了~
海发表于： 2009-3-23 21:46:18
已回填,呵呵!
mukhsin熊猫 发表于： 2009-3-21 0:43:45
帮你填完了��哈哈
至尊帝释天 发表于： 2009-3-17 22:47:35
嘿嘿我填了
大爷发表于： 2009-3-17 22:42:56
哈哈，熏鱼，我填咯
hhpno1 发表于： 2009-3-16 23:28:54
请回填，谢谢。http://www.sojump.com/jq/52323,i,t.aspx
杨媛媛 发表于： 2009-3-12 10:56:49
回填了哦
zsy020584 发表于： 2009-3-11 22:11:30
已经回填！
eleanor 发表于： 2009-3-11 21:30:42
填好了给我回填哦 http://www.sojump.com/jq/46425.aspx
zsy020584 发表于： 2009-3-10 12:52:00
回填了，问卷太长了，建议问卷尽量弄得精简一点~
～###￥ 发表于： 2009-3-9 22:34:06
��

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