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第1页 
    移动商务是那些依托移动通信网络,使用手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信终端和设备所进行的各种商业信息交互和各类商务活动。
第1题: 您使用过的移动商务服务有哪些?  [多选题]
选项↓小计↓比例
手机报1331
64.71%
图铃下载293
14.24%
手机在线阅读528
25.67%
即时通讯:短信服务/移动QQ/MSN/飞信/手机邮箱593
28.83%
手机炒股159
7.73%
手机钱包/手机银行463
22.51%
手机购物531
25.81%
移动博客216
10.5%
手机在线游戏488
23.72%
其他252
12.25%
本题有效填写人次2057
第2题:您在使用移动商务服务以前,对其总体的期望程度是?  [量表题]
本题平均分:2.46 
选项↓小计↓比例
1005
48.86%
2101
4.91%
3292
14.2%
4315
15.31%
344
16.72%
本题有效填写人次2057
第3题:您在使用移动商务服务以前,认为其可靠程度如何?  [量表题]
本题平均分:2.37 
选项↓小计↓比例
986
47.93%
2134
6.51%
3374
18.18%
4319
15.51%
244
11.86%
本题有效填写人次2057
第4题:您在使用移动商务服务以前,认为其能够满足您的所有特定需要吗?  [量表题]
本题平均分:2.37 
选项↓小计↓比例
不能1008
49%
2114
5.54%
3363
17.65%
4313
15.22%
259
12.59%
本题有效填写人次2057
第5题:您对现有的移动商务服务整体的质量水平感觉如何?  [量表题]
本题平均分:2.29 
选项↓小计↓比例
非常不满意1018
49.49%
2139
6.76%
3381
18.52%
4330
16.04%
非常满意189
9.19%
本题有效填写人次2057
第6题:您在使用移动商务服务的过程中,对其网络速度感到满意吗?  [量表题]
本题平均分:2.19 
选项↓小计↓比例
非常不满意1032
50.17%
2212
10.31%
3366
17.79%
4277
13.47%
非常满意170
8.26%
本题有效填写人次2057
第7题:您在使用移动商务服务的过程中,对其网络的稳定性感到满意吗?  [量表题]
本题平均分:2.19 
选项↓小计↓比例
非常不满意1042
50.66%
2204
9.92%
3371
18.04%
4267
12.98%
非常满意173
8.41%
本题有效填写人次2057
第8题:您觉得现有的移动商务服务内容能够满足您的需要吗?  [量表题]
本题平均分:2.31 
选项↓小计↓比例
非常不满意997
48.47%
2152
7.39%
3380
18.47%
4332
16.14%
非常满意196
9.53%
本题有效填写人次2057
第9题:您对现有的移动商务服务(如移动互联网网站)界面的设计和可操作性感到满意吗?  [量表题]
本题平均分:2.33 
选项↓小计↓比例
非常不满意985
47.89%
2134
6.51%
3400
19.45%
4349
16.97%
非常满意189
9.19%
本题有效填写人次2057
第10题:您认为使用移动商务服务能够随时随地获得自己想要的资料或者服务吗?(如排队时进行网上娱乐或处理日常事物)  [量表题]
本题平均分:2.42 
选项↓小计↓比例
不能981
47.69%
298
4.76%
3345
16.77%
4392
19.06%
241
11.72%
本题有效填写人次2057
第11题:使用移动商务服务(如手机QQ、移动邮件等)能够满足您进行社交的需求吗?  [量表题]
本题平均分:2.59 
选项↓小计↓比例
不能956
46.48%
277
3.74%
3255
12.4%
4391
19.01%
378
18.38%
本题有效填写人次2057
第12题:移动商务服务提供商能够及时地响应您的要求吗?  [量表题]
本题平均分:2.41 
选项↓小计↓比例
不能980
47.64%
2108
5.25%
3358
17.4%
4364
17.7%
247
12.01%
本题有效填写人次2057
第13题:使用移动商务服务会导致个人隐私的泄露吗?  [量表题]
本题平均分:2.21 
选项↓小计↓比例
1100
53.48%
2146
7.1%
3325
15.8%
4261
12.69%
不会225
10.94%
本题有效填写人次2057
第14题:使用移动商务服务会使个人财产安全无法得到保证吗?  [量表题]
本题平均分:2.31 
选项↓小计↓比例
1023
49.73%
2136
6.61%
3361
17.55%
4304
14.78%
不会233
11.33%
本题有效填写人次2057
第15题:移动服务提供商会根据您的个人信息(如喜欢听的歌曲或者前期购买行为)提供定制化的服务,您对这项服务感到满意吗?  [量表题]
本题平均分:2.21 
选项↓小计↓比例
非常不满意1033
50.22%
2178
8.65%
3406
19.74%
4260
12.64%
非常满意180
8.75%
本题有效填写人次2057
第16题:您对现有的移动商务服务的总体价格水平感到满意吗?  [量表题]
本题平均分:2.22 
选项↓小计↓比例
非常不满意1013
49.25%
2183
8.9%
3431
20.95%
4252
12.25%
非常满意178
8.65%
本题有效填写人次2057
第17题:您对现有的移动商务服务总体的满意程度是?  [量表题]
本题平均分:2.3 
选项↓小计↓比例
非常不满意974
47.35%
2152
7.39%
3435
21.15%
4328
15.95%
非常满意168
8.17%
本题有效填写人次2057
第18题:您认为现有的移动商务服务与您当初的期望水平相比,差距大吗?  [量表题]
本题平均分:2.32 
选项↓小计↓比例
1011
49.15%
2148
7.19%
3357
17.36%
4318
15.46%
223
10.84%
本题有效填写人次2057
第19题:您实际感受的移动商务服务质量与您心目中的理想水平相比,您觉得差距大吗?  [量表题]
本题平均分:2.3 
选项↓小计↓比例
1021
49.64%
2125
6.08%
3395
19.2%
4312
15.17%
204
9.92%
本题有效填写人次2057
第20题:您是否曾经就移动商务服务中出现的问题或者其不能满足自己特定需求而向他人抱怨过或者向移动服务提供商投诉过?  [单选题]
选项↓小计↓比例
1556
75.64%
501
24.36%
本题有效填写人次2057
第21题:您对投诉处理的满意程度如何  [量表题]
本题平均分:2.16 
选项↓小计↓比例
非常不满意1024
49.78%
2158
7.68%
3365
17.74%
4219
10.65%
非常满意177
8.6%
(空)114
5.54%
本题有效填写人次2057
第22题:您是否会持续使用移动商务服务?  [单选题]
选项↓小计↓比例
1893
92.03%
164
7.97%
本题有效填写人次2057
第23题:您是否会向他人推荐您使用过的移动商务服务?  [单选题]
选项↓小计↓比例
1712
83.23%
345
16.77%
本题有效填写人次2057
本报告全部题目平均分之和:43.95 
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