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第1页 
    移动商务是那些依托移动通信网络,使用手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信终端和设备所进行的各种商业信息交互和各类商务活动。
第1题: 您使用过的移动商务服务有哪些?  [多选题]
选项↓小计↓比例
手机报1342
64.43%
图铃下载302
14.5%
手机在线阅读539
25.88%
即时通讯:短信服务/移动QQ/MSN/飞信/手机邮箱606
29.09%
手机炒股163
7.83%
手机钱包/手机银行475
22.8%
手机购物543
26.07%
移动博客224
10.75%
手机在线游戏495
23.76%
其他257
12.34%
本题有效填写人次2083
第2题:您在使用移动商务服务以前,对其总体的期望程度是?  [量表题]
本题平均分:2.47 
选项↓小计↓比例
1009
48.44%
2103
4.94%
3295
14.16%
4325
15.6%
351
16.85%
本题有效填写人次2083
第3题:您在使用移动商务服务以前,认为其可靠程度如何?  [量表题]
本题平均分:2.39 
选项↓小计↓比例
987
47.38%
2136
6.53%
3380
18.24%
4331
15.89%
249
11.95%
本题有效填写人次2083
第4题:您在使用移动商务服务以前,认为其能够满足您的所有特定需要吗?  [量表题]
本题平均分:2.38 
选项↓小计↓比例
不能1010
48.49%
2115
5.52%
3372
17.86%
4324
15.55%
262
12.58%
本题有效填写人次2083
第5题:您对现有的移动商务服务整体的质量水平感觉如何?  [量表题]
本题平均分:2.3 
选项↓小计↓比例
非常不满意1022
49.06%
2142
6.82%
3388
18.63%
4339
16.27%
非常满意192
9.22%
本题有效填写人次2083
第6题:您在使用移动商务服务的过程中,对其网络速度感到满意吗?  [量表题]
本题平均分:2.21 
选项↓小计↓比例
非常不满意1035
49.69%
2213
10.23%
3374
17.95%
4287
13.78%
非常满意174
8.35%
本题有效填写人次2083
第7题:您在使用移动商务服务的过程中,对其网络的稳定性感到满意吗?  [量表题]
本题平均分:2.2 
选项↓小计↓比例
非常不满意1044
50.12%
2206
9.89%
3381
18.29%
4274
13.15%
非常满意178
8.55%
本题有效填写人次2083
第8题:您觉得现有的移动商务服务内容能够满足您的需要吗?  [量表题]
本题平均分:2.32 
选项↓小计↓比例
非常不满意1000
48.01%
2153
7.35%
3385
18.48%
4344
16.51%
非常满意201
9.65%
本题有效填写人次2083
第9题:您对现有的移动商务服务(如移动互联网网站)界面的设计和可操作性感到满意吗?  [量表题]
本题平均分:2.35 
选项↓小计↓比例
非常不满意986
47.34%
2136
6.53%
3406
19.49%
4361
17.33%
非常满意194
9.31%
本题有效填写人次2083
第10题:您认为使用移动商务服务能够随时随地获得自己想要的资料或者服务吗?(如排队时进行网上娱乐或处理日常事物)  [量表题]
本题平均分:2.44 
选项↓小计↓比例
不能982
47.14%
299
4.75%
3350
16.8%
4405
19.44%
247
11.86%
本题有效填写人次2083
第11题:使用移动商务服务(如手机QQ、移动邮件等)能够满足您进行社交的需求吗?  [量表题]
本题平均分:2.61 
选项↓小计↓比例
不能957
45.94%
277
3.7%
3258
12.39%
4404
19.4%
387
18.58%
本题有效填写人次2083
第12题:移动商务服务提供商能够及时地响应您的要求吗?  [量表题]
本题平均分:2.43 
选项↓小计↓比例
不能981
47.1%
2108
5.18%
3367
17.62%
4372
17.86%
255
12.24%
本题有效填写人次2083
第13题:使用移动商务服务会导致个人隐私的泄露吗?  [量表题]
本题平均分:2.22 
选项↓小计↓比例
1104
53%
2147
7.06%
3332
15.94%
4269
12.91%
不会231
11.09%
本题有效填写人次2083
第14题:使用移动商务服务会使个人财产安全无法得到保证吗?  [量表题]
本题平均分:2.33 
选项↓小计↓比例
1026
49.26%
2137
6.58%
3369
17.71%
4314
15.07%
不会237
11.38%
本题有效填写人次2083
第15题:移动服务提供商会根据您的个人信息(如喜欢听的歌曲或者前期购买行为)提供定制化的服务,您对这项服务感到满意吗?  [量表题]
本题平均分:2.23 
选项↓小计↓比例
非常不满意1034
49.64%
2180
8.64%
3418
20.07%
4267
12.82%
非常满意184
8.83%
本题有效填写人次2083
第16题:您对现有的移动商务服务的总体价格水平感到满意吗?  [量表题]
本题平均分:2.24 
选项↓小计↓比例
非常不满意1015
48.73%
2184
8.83%
3441
21.17%
4262
12.58%
非常满意181
8.69%
本题有效填写人次2083
第17题:您对现有的移动商务服务总体的满意程度是?  [量表题]
本题平均分:2.32 
选项↓小计↓比例
非常不满意976
46.86%
2153
7.35%
3445
21.36%
4338
16.23%
非常满意171
8.21%
本题有效填写人次2083
第18题:您认为现有的移动商务服务与您当初的期望水平相比,差距大吗?  [量表题]
本题平均分:2.33 
选项↓小计↓比例
1014
48.68%
2148
7.11%
3364
17.47%
4328
15.75%
229
10.99%
本题有效填写人次2083
第19题:您实际感受的移动商务服务质量与您心目中的理想水平相比,您觉得差距大吗?  [量表题]
本题平均分:2.31 
选项↓小计↓比例
1023
49.11%
2125
6%
3402
19.3%
4323
15.51%
210
10.08%
本题有效填写人次2083
第20题:您是否曾经就移动商务服务中出现的问题或者其不能满足自己特定需求而向他人抱怨过或者向移动服务提供商投诉过?  [单选题]
选项↓小计↓比例
1570
75.37%
513
24.63%
本题有效填写人次2083
第21题:您对投诉处理的满意程度如何  [量表题]
本题平均分:2.18 
选项↓小计↓比例
非常不满意1026
49.26%
2162
7.78%
3371
17.81%
4228
10.95%
非常满意182
8.74%
(空)114
5.47%
本题有效填写人次2083
第22题:您是否会持续使用移动商务服务?  [单选题]
选项↓小计↓比例
1916
91.98%
167
8.02%
本题有效填写人次2083
第23题:您是否会向他人推荐您使用过的移动商务服务?  [单选题]
选项↓小计↓比例
1732
83.15%
351
16.85%
本题有效填写人次2083
本报告全部题目平均分之和:44.25 
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