顾客参与、关系质量和感知风险对顾客忠诚影响研究问卷

发布者：xunyuer给发布者留言 09-03-04  有效答卷：105份  评论：29条
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【问卷声明】 
　　您好！
　　我是深圳大学市场营销系的学生，正在做一项C2C电子商务下，针对买家的顾客参与、关系质量和感知风险对顾客忠诚影响的研究，特进行问卷调查，希望能得到您的帮助。您的回答不涉及个人隐私且仅做研究之用，我将严格保密。如您对研究结果感兴趣，请在问卷后留下您的email。
　　非常感谢您的协助。
2009年2月
【说明】
　　C2C：Consumer to consumer，一种用户对用户的电子商务模式。
　　C2C电子商店：在C2C电子商务平台上为消费者提供商品或服务的由个人独立经营的商店。
　　C2C商务平台：为买卖双方提供的一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行购买。如：淘宝网www.taobao.com、易趣网www.ebay.com.cn、拍拍网www.paipai.com等。
　　请注意：本次问卷的调查对象是曾尝试过在C2C网站上购物的个体。在回答问题时，请您回忆您在网站购物的经历，以最让您满意的一个卖家作为评分对象。
调查报告公开级别：统计信息公开，详细信息不公开。
第1页/共1页
第一部分：网络熟悉度

1.
您接触网络有多少年了？ *
2.
您网上购物有多少年了？ *
3.
您最近一年内网络购物的次数？（同一批送货算一次） *
4.
在您经常购物的网站，有比较固定的卖家吗？（没有，请直接跳到第6题） *
5.
就您经常购买的商品而言，你有几家比较固定的卖家？ *
6.
您经常购买的商品的种类是什么？（可多选） * [多选题]
7.
您平均每几天上购物网站浏览一下商品？ *
8.
您平均每次浏览商品花多长时间？ *
第二部分：店铺评价

【问卷分值说明】

1＝完全不同意 2＝比较不同意 3＝有点不同意

4＝不确定

5＝有点同意 6＝比较同意 7＝完全赞同

★请您回忆您在网站购物的经历，以最让您满意的一个卖家作为评分对象★

9.
我收藏了此家店铺并经常关注 *
  • 完全不同意
  • 完全同意
10.
这家店铺卖的商品是我感兴趣的 *
  • 1
  • 7
11.
这家店铺卖的商品对我来说是有用并有价值的 *
  • 1
  • 7
12.
在这家店铺买东西性价比高 *
  • 1
  • 7
13.
我会给店主改善服务的建议 *
  • 1
  • 7
14.
当我遇到问题时会主动联系店主 *
  • 1
  • 7
15.
即使遇到的问题不会对我造成困扰我也会联系店主 *
  • 1
  • 7
16.
若店主的服务周到，我会直接给予表扬 *
  • 1
  • 7
17.
我和此店主的交流比和其他店主多 *
  • 1
  • 7
18.
我会尽量友善的和店主交流 *
  • 1
  • 7
19.
收到商品后，我会积极给予店主好评 *
  • 1
  • 7
20.
我对该店主感到满意 *
  • 1
  • 7
21.
我信任该店主 *
  • 1
  • 7
22.
我认为该店主是个信守承诺的人 *
  • 1
  • 7
23.
此店铺所有商品都支持先货后付款（如使用支付宝） *
  • 1
  • 7
24.
此店铺加入了消费者保障计划 *
  • 1
  • 7
25.
此店主通过了实名认证 *
  • 1
  • 7
26.
此店铺的图片让我感到真实 *
  • 1
  • 7
27.
此店铺的物品都有比较详细的介绍 *
  • 1
  • 7
28.
我的亲戚或朋友也喜欢这家店铺的东西 *
  • 1
  • 7
29.
此店铺的商品质量让我放心 *
  • 1
  • 7
30.
在这家店的购买经历使我感到愉快 *
  • 1
  • 7
31.
在此店铺购物让我节约了选择商品的时间 *
  • 1
  • 7
32.
此店铺送货时间短，货品安全有保障 *
  • 1
  • 7
33.
该店铺的商品退换都很方便 *
  • 1
  • 7
34.
该店主能对我的个人信息保密 *
  • 1
  • 7
35.
我会向我的亲戚或朋友推荐此家店铺 *
  • 1
  • 7
36.
若有需要，我会再次在此店铺购买 *
  • 1
  • 7
37.
若再有需要，即使涨了点价，我也会在此店铺购买 *
  • 1
  • 7
38.
即使发现其他店铺有同样物品，价格要便宜些，质量看起来也差不多，我也会坚持在此店铺购买 *
  • 1
  • 7
39.
购买新商品时，我会首先考虑此店铺 *
  • 1
  • 7
第三部分：个人基本情况

40.
您的性别？ *
41.
您的年龄段？ *
42.
您的学历？ *
43.
平均每月您个人的全部花消？ *
44.
您的婚姻状况？ *
再次感谢您抽出宝贵的时间完成问卷。

若有任何疑问请致电： QQ：30519121 / 30519121@qq.com

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